Perguntas Frequentes

📌 PERGUNTAS FREQUENTES – CHAVEOU JOIAS 18K

Separamos aqui as principais dúvidas que nossos clientes costumam ter. Se ainda precisar de ajuda, fale com a gente no WhatsApp: (17) 99644-5803 ou pelo e-mail [email protected].

📦 1. COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA?

1. Escolha o(s) produto(s) desejado(s) e clique em “Comprar”.

2. Preencha seus dados de entrega e pagamento.

3. Após a confirmação, você receberá um e-mail com o número do pedido.

4. Assim que o pagamento for aprovado, seu pedido será separado e enviado.

⏱️ 2. QUAL O PRAZO DE ENTREGA?

O prazo varia de acordo com o seu CEP e o tipo de envio escolhido (Correios ou transportadora). Em geral:

• Envio padrão: de 3 a 10 dias úteis

• Envio expresso: de 1 a 5 dias úteis

Você pode acompanhar a entrega com o código de rastreio enviado por e-mail.

🔄 3. POSSO TROCAR UM PRODUTO?

Sim! Você pode solicitar a troca por tamanho, modelo ou defeito de fabricação.
Veja nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.

❌ 4. POSSO CANCELAR OU DEVOLVER UMA COMPRA?

Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso e com a embalagem original.

💳 5. QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO SÃO ACEITAS?

Aceitamos:        

• Cartões de crédito (parcelamento em até 12x)

• PIX

• Boleto bancário

• Carteiras digitais (conforme disponibilidade da plataforma)

💧 6. AS PEÇAS SÃO RESISTENTES À ÁGUA?

Sim! Todas as nossas joias são feitas em 100% moeda antiga e resistentes à água, com alta durabilidade e acabamento especial. Porém, recomendamos cuidados básicos para preservar o brilho por mais tempo.

📐 7. COMO SABER O TAMANHO DO PRODUTO?

Na descrição de cada produto você encontra as medidas e o comprimento. Em caso de dúvida, entre em contato que ajudamos a escolher o tamanho ideal.

🧼 8. AS PEÇAS ACOMPANHAM LIMPA JOIAS?

Sim! Os cordões com pingente acompanham limpa joias 30ml, perfeito para manter o brilho original da peça.

🎁 9. O PRODUTO VEM EM CAIXA?

Sim, os produtos são enviados em caixinha personalizada, ideal tanto para uso próprio quanto para presente.

🛠️ 10. E SE O PRODUTO CHEGAR COM DEFEITO?

Todos os produtos passam por revisão antes do envio, mas, se ocorrer qualquer problema, você tem 30 dias para solicitar a troca. Basta enviar fotos do produto e número do pedido para nosso atendimento.

📲 11. COMO FALO COM O ATENDIMENTO?

Você pode falar com a gente através de:

• WhatsApp: (17) 99644-5803

• E-mail: [email protected]
  Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h